Syarat & Ketentuan

1. Tentang layanan

Titip di Tokotix adalah layanan penitipan barang (bag drop) berbayar yang dioperasikan di lokasi acara — lomba lari, konser, festival, pameran, dan sejenisnya. Layanan dijalankan oleh CV Omnira Digital Nusantara (“Kami”), berkedudukan di Lrg. Pemadam, Pondambea, Kec. Kadia, Kota Kendari, Sulawesi Tenggara 93115, Indonesia.

Layanan ini hanya menyediakan penitipan barang. Penjualan tiket acara sepenuhnya berlangsung di platform Tokotix dan berada di luar cakupan dokumen ini.

2. Definisi

• Layanan — aplikasi web dan loket penitipan barang “Titip di Tokotix”.
• Pemilik Barang — pengunjung acara yang menitipkan barang di loket.
• Barang — satu unit benda yang dititipkan dan tercatat dengan satu kode titipan.
• Kode Titipan — kode unik per barang (format BG-000000) yang tercetak pada label beserta QR bertanda tangan digital.
• Petugas/Operator — orang yang Kami beri akun untuk melayani penitipan dan pengambilan.
• Penyelenggara — pihak penyelenggara acara yang diberi akses laporan (hanya baca).
• Administrator — pengelola sistem dengan akses penuh atas konfigurasi dan laporan.

3. Persetujuan Anda

Dengan menitipkan barang di loket, menerima label titipan, atau masuk (login) ke aplikasi ini, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui:

1. Syarat & Ketentuan ini;
2. Ketentuan Penitipan Barang, yang mengatur teknis penitipan, tarif, dan ganti rugi; serta
3. Kebijakan Privasi, yang mengatur pemrosesan data pribadi Anda.

Ketiga dokumen tersebut merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan.

4. Akun & peran pengguna

Pemilik Barang tidak perlu membuat akun. Kepemilikan barang ditautkan pada nomor tiket/BIB Tokotix milik Anda, bukan pada akun aplikasi.

Akun aplikasi hanya diberikan kepada pihak internal dengan tiga peran:

• Operator — mencatat penitipan dan melayani pengambilan pada acara yang ditugaskan.
• Penyelenggara — memantau laporan acaranya sendiri; tidak dapat melakukan transaksi.
• Administrator — mengelola acara, tata letak rak, tarif, pengguna, integrasi, dan settlement.

Pemegang akun wajib:

• menjaga kerahasiaan kata sandi dan tidak membagikannya kepada siapa pun;
• menggunakan akun hanya untuk keperluan tugas resmi;
• segera melapor kepada Administrator jika akun diduga disalahgunakan.

Seluruh tindakan yang dilakukan melalui sebuah akun dianggap dilakukan oleh pemegang akun tersebut. Kami dapat menonaktifkan akun yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

5. Keterkaitan dengan tiket Tokotix

Bukti kepemilikan barang bertumpu pada nomor tiket/BIB Tokotix. Saat menitipkan, petugas memasukkan atau memindai nomor tiket Anda; nama dan nomor telepon diambil otomatis dari data Tokotix. Nomor yang sama diverifikasi ulang saat pengambilan.

Kami tidak bertanggung jawab atas keabsahan, pembatalan, atau perselisihan tiket acara — hal tersebut tunduk pada syarat dan ketentuan platform Tokotix serta penyelenggara acara. Apabila sistem Tokotix sedang tidak dapat dihubungi, petugas dapat mencatat data secara manual agar layanan tetap berjalan.

6. Biaya & pembayaran

• Biaya penitipan dihitung per barang berdasarkan kategori barang (misalnya helm, ransel, koper) yang dipetakan ke tingkat tarif yang berlaku. Tarif terkini selalu ditampilkan petugas di loket sebelum Anda menyetujui penitipan.
• Tarif dikunci pada saat penitipan. Perubahan tarif setelahnya tidak memengaruhi barang yang sudah dititipkan.
• Pembayaran dapat dilakukan tunai di loket atau QRIS melalui penyedia pembayaran (Duitku). Bukti pembayaran elektronik dikirimkan melalui WhatsApp ke nomor yang terdaftar bila layanan pesan aktif.
• Biaya bersifat tetap per titipan, bukan per jam, kecuali dinyatakan lain oleh petugas di loket.
• Biaya yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila penitipan batal karena kesalahan Kami (misalnya slot tidak tersedia setelah pembayaran) atau diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
• Barang hanya dapat diambil setelah biaya penitipan lunas. Untuk skema bayar-saat-ambil, pelunasan dilakukan di loket sebelum barang diserahkan.

7. Kewajiban pengguna

Sebagai Pemilik Barang, Anda wajib:

• memberikan data yang benar (nomor tiket, nama, nomor telepon aktif);
• memeriksa kondisi dan kelengkapan barang sebelum meninggalkan loket, baik saat menitipkan maupun saat mengambil;
• menyimpan label/QR titipan dengan baik dan tidak membagikannya kepada pihak yang tidak berhak;
• mengambil barang dalam batas waktu yang ditentukan pada Ketentuan Penitipan Barang;
• mengikuti arahan petugas dan peraturan keamanan yang berlaku di lokasi acara.

8. Hal yang dilarang

Anda dilarang:

• menitipkan barang yang termasuk daftar barang terlarang pada Ketentuan Penitipan Barang;
• menitipkan barang milik orang lain tanpa izin, atau barang hasil tindak pidana;
• memalsukan, menggandakan, mengubah, atau menggunakan label/QR titipan milik orang lain;
• mengaku sebagai pemilik barang yang bukan milik Anda;
• mengganggu, meretas, memindai kerentanan, atau membebani sistem secara tidak wajar;
• mengakses, menyalin, atau menyebarluaskan data pemilik barang lain;
• menggunakan robot, skrip, atau otomatisasi untuk mengakses aplikasi tanpa izin tertulis Kami.

Pelanggaran dapat berakibat penolakan layanan, pembatalan penitipan, penonaktifan akun, dan/atau pelaporan kepada pihak berwenang.

9. Ketersediaan layanan

• Kapasitas penitipan terbatas pada jumlah slot rak yang tersedia di setiap acara dan dilayani berdasarkan urutan kedatangan. Kami tidak menjamin ketersediaan slot.
• Layanan bergantung pada jaringan internet, perangkat, dan layanan pihak ketiga (Tokotix, penyedia pembayaran, penyedia pesan WhatsApp). Gangguan pada pihak-pihak tersebut dapat memengaruhi sebagian fungsi.
• Kami dapat menghentikan layanan sementara untuk pemeliharaan, alasan keamanan, atau atas permintaan penyelenggara acara maupun aparat berwenang.
• Kami berhak menolak penitipan yang tidak memenuhi ketentuan, tanpa kewajiban menjelaskan alasan secara rinci apabila menyangkut keamanan.

10. Hak kekayaan intelektual

Seluruh nama, logo, tampilan antarmuka, kode program, basis data, dan dokumentasi layanan “Titip di Tokotix” adalah milik Kami atau pemberi lisensinya, dan dilindungi undang-undang. Anda tidak memperoleh hak apa pun selain hak terbatas untuk menggunakan layanan sesuai ketentuan ini.

11. Batasan tanggung jawab

Tanggung jawab Kami atas kehilangan atau kerusakan barang diatur secara khusus dan menyeluruh pada Ketentuan Penitipan Barang, dengan batas Rp500.000 per titipan — naik menjadi Rp1.000.000 per titipan untuk barang berharga yang telah Anda beritahukan dan petugas catat pada saat penitipan.

Sepanjang diperbolehkan hukum, Kami tidak bertanggung jawab atas:

• kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan kesempatan, atau kerugian immateriil;
• kerugian akibat data yang Anda berikan tidak benar atau tidak lengkap;
• kerugian akibat label/QR titipan hilang, rusak, atau diserahkan kepada pihak lain oleh Anda;
• gangguan yang bersumber dari layanan pihak ketiga atau jaringan internet Anda;
• keadaan memaksa (force majeure) seperti bencana alam, kebakaran, kerusuhan, pemadaman listrik menyeluruh, tindakan pemerintah, atau pembatalan acara.

Ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi, termasuk tanggung jawab atas kesengajaan atau kelalaian berat.

12. Penyelesaian sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak keluhan pertama disampaikan melalui kanal resmi Kami. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Kota Kendari, Sulawesi Tenggara, tanpa mengurangi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu, misalnya karena perubahan layanan atau peraturan. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal berlaku yang diperbarui. Penitipan yang sudah berjalan tunduk pada versi yang berlaku pada saat barang dititipkan.

14. Kontak

• Pengelola: CV Omnira Digital Nusantara
• Alamat: Lrg. Pemadam, Pondambea, Kec. Kadia, Kota Kendari, Sulawesi Tenggara 93115, Indonesia
• Email: info@tokotix.id
• Telepon: +62 851-1771-1245
• WhatsApp: +62 851-1771-1245

Semua kanal di atas juga tercantum di halaman Hubungi Kami berikut jam layanan dan penunjuk peta.

Untuk urusan yang mendesak saat acara berlangsung, hubungi langsung petugas di loket penitipan.